Garantie & klachten

Op jouw aankoop is de wettelijke garantie van toepassing. Dit betekent dat je recht hebt op een product dat voldoet aan wat je daarvan redelijkerwijs mag verwachten.

Wat je van een product mag verwachten, hangt onder andere af van het soort product, de prijs, de informatie die bij het product is gegeven en eventuele afspraken die bij de aankoop zijn gemaakt.

In Nederland geldt voor de wettelijke garantie geen vaste garantietermijn. Het ene product heeft immers een langere verwachte levensduur dan het andere.

Is een product bijvoorbeeld beschadigd, niet compleet, defect of kun je het niet gebruiken zoals je op basis van de productinformatie mocht verwachten? Neem dan contact met ons op. We bekijken wat er aan de hand is en zoeken naar een passende oplossing.

Is jouw bestelling beschadigd aangekomen, ontbreekt er iets of is er een ander probleem met een product? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Vermeld daarbij bij voorkeur jouw ordernummer, een korte omschrijving van het probleem en, indien van toepassing, één of meerdere duidelijke foto's waarop het probleem zichtbaar is.

Met deze informatie kunnen we meestal sneller beoordelen wat er aan de hand is en samen naar een oplossing zoeken.

Ontdek je een gebrek aan een product? Meld dit dan binnen een redelijke termijn. Voor consumenten geldt dat een melding binnen twee maanden na ontdekking van het gebrek in ieder geval op tijd is.

Blijkt dat een product niet voldoet aan wat je daarvan redelijkerwijs mocht verwachten en valt dit onder de wettelijke garantie? Dan zorgen wij voor een passende oplossing volgens de wettelijke garantieregels.

Afhankelijk van de situatie kan dit bijvoorbeeld betekenen dat het product kosteloos wordt gerepareerd of vervangen.

Kan reparatie of vervanging niet van je worden gevraagd, lukt dit niet binnen een redelijke termijn of biedt dit geen passende oplossing? Dan kunnen, afhankelijk van de situatie, andere wettelijke oplossingen aan de orde zijn, zoals prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.

Voor een oplossing die onder de wettelijke garantie valt, brengen wij geen kosten in rekening.

De wettelijke garantie geldt wanneer een product niet voldoet aan wat je daarvan redelijkerwijs mocht verwachten.

Een probleem valt bijvoorbeeld niet onder de wettelijke garantie wanneer het product door de klant zelf is beschadigd, verkeerd is gebruikt of wanneer sprake is van normale slijtage.

Ook wanneer bij de aankoop vooraf duidelijk is aangegeven dat een product een bepaalde eigenschap of beschadiging heeft en je daarmee hebt ingestemd, kun je daar later niet zonder meer aanspraak op wettelijke garantie voor maken.

Ontstaat bij een consumentenkoop binnen 12 maanden na aankoop een probleem met een product, dan wordt in beginsel aangenomen dat het probleem al bij levering aanwezig was.

Als wij stellen dat het probleem door de klant is veroorzaakt, ligt het in die periode in beginsel bij ons om dat aan te tonen.

Ontstaat het probleem na 12 maanden, dan kan de consument moeten aantonen dat het probleem niet door eigen handelen is ontstaan en dat het product niet voldeed aan wat daarvan mocht worden verwacht.

Heb je een klacht over een bestelling, product of onze service? Dan kun je jouw klacht per e-mail aan ons doorgeven.

Omschrijf zo duidelijk mogelijk waar jouw klacht over gaat en vermeld indien mogelijk jouw ordernummer. Zijn foto's relevant voor jouw klacht? Dan kun je deze direct met jouw e-mail meesturen.

We proberen jouw klacht altijd eerst samen met jou op te lossen.

Wij proberen jouw klacht natuurlijk zo snel mogelijk te beantwoorden.

Klachten worden zoveel mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst beantwoord. Hebben we meer tijd nodig om jouw klacht goed te beoordelen? Dan ontvang je binnen deze termijn bericht van ons met een indicatie wanneer je een uitgebreider antwoord kunt verwachten.

Kom je er als consument samen met ons niet uit? Dan kun je jouw geschil aanmelden voor kosteloze bemiddeling door WebwinkelKeur.

WebwinkelKeur kan hierbij bemiddelen tussen jou en ons om te proberen alsnog tot een oplossing te komen.

Leidt de bemiddeling niet tot een oplossing? Dan kan het geschil vervolgens worden voorgelegd aan de door WebwinkelKeur aangewezen onafhankelijke geschillencommissie. Aan deze procedure kunnen kosten verbonden zijn.

De geschillenprocedure van WebwinkelKeur is bedoeld voor consumenten en geldt niet voor zakelijke aankopen.

Geschil aanmelden bij WebwinkelKeur