Bedenktijd, retourneren & herroepen

Bij de meeste online aankopen heb je het recht om jouw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Dit betekent dat je binnen deze termijn aan ons laat weten dat je van de aankoop wilt afzien.

Nadat je jouw bestelling hebt herroepen, heb je vervolgens nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

Je hoeft geen reden voor jouw retour op te geven. We horen het natuurlijk wel graag als je feedback hebt, zodat we onze producten en service kunnen blijven verbeteren.

Wil je gebruikmaken van jouw herroepingsrecht? Dan kun je jouw retour of herroeping eenvoudig doorgeven via het retour- en herroepingsformulier op deze pagina. Na verzending ontvang je automatisch een bevestiging van ontvangst.

Je bent niet verplicht om dit formulier te gebruiken. Je kunt binnen de wettelijke bedenktijd ook op een andere duidelijke manier aan ons laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen, bijvoorbeeld per e-mail.

Nadat je jouw bestelling hebt herroepen, heb je nog 14 dagen de tijd om de producten terug te sturen.

Verpak de producten zorgvuldig zodat deze tijdens het retourtransport niet beschadigen. Stuur het product, indien redelijkerwijs mogelijk, compleet met alle geleverde toebehoren en in de originele staat en verpakking retour.

Retouradres

Memories Are Timeless
Eduard Wintgensstraat 28
6446 SN Brunssum
Nederland

Vermeld bij jouw retourzending het ordernummer, zodat we jouw retour snel aan de juiste bestelling kunnen koppelen.

Voor een snelle verwerking kun je jouw retour vooraf aanmelden via het retour- en herroepingsformulier. Dit is echter niet verplicht om gebruik te kunnen maken van jouw wettelijke herroepingsrecht. 

De kosten voor het terugsturen van jouw bestelling zijn voor eigen rekening.

De hoogte van de retourkosten is afhankelijk van het formaat van de retourzending en de vervoerder die je kiest. Raadpleeg daarom de website van jouw vervoerder voor de actuele tarieven.

Je mag zelf bepalen met welke vervoerder je jouw retourzending verstuurt.

Bewaar het verzendbewijs totdat jouw retour door ons is verwerkt. Zo kun je aantonen dat je de bestelling hebt teruggestuurd wanneer er tijdens de verzending iets misgaat.

Stuur je de volledige bestelling retour? Dan ontvang je het aankoopbedrag inclusief de oorspronkelijke kosten van onze standaardlevering terug.

Heb je bij het bestellen gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering? Dan betalen wij maximaal de kosten van de standaardlevering terug.

Stuur je slechts een deel van jouw bestelling retour? Dan ontvang je het aankoopbedrag van de geretourneerde producten terug. De oorspronkelijke verzendkosten worden bij een gedeeltelijke retour niet terugbetaald.

Wij betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de overeenkomst herroept terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je deze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk akkoord gaat met een andere betaalmethode. Voor de terugbetaling brengen wij geen extra kosten in rekening.

Ja. Tijdens de bedenktijd mag je een product bekijken en beoordelen zoals dat ook in een winkel redelijkerwijs mogelijk zou zijn.

Behandel het product daarbij zorgvuldig. Gebruik, beschadig of behandel je het product verder dan nodig is om te bepalen of je het wilt houden en ontstaat daardoor waardevermindering? Dan kunnen wij deze waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.

Zorg er daarom voor dat het product bij een retour zorgvuldig wordt verpakt.

De wettelijke bedenktijd geldt voor de meeste online aankopen. De wet kent hierop een aantal uitzonderingen.

Gepersonaliseerde producten en maatwerk

Producten die speciaal volgens jouw persoonlijke wensen of specificaties worden gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.

Denk bijvoorbeeld aan producten die speciaal voor jou worden voorzien van een naam, eigen foto, persoonlijke tekst of een ontwerp dat volgens jouw wensen wordt gemaakt.

Bij producten waarvoor deze uitzondering geldt, wordt dit vóór het bestellen duidelijk bij het betreffende product vermeld.

Producten die snel bederven of verouderen

Producten die snel kunnen bederven of verouderen zijn uitgesloten van het herroepingsrecht. Dit geldt bijvoorbeeld voor bepaalde verse of kort houdbare producten.

Lang houdbare levensmiddelen

De aanwezigheid van chocolade, snoep of andere lang houdbare levensmiddelen betekent niet automatisch dat een product is uitgesloten van het herroepingsrecht.

Voor niet-gepersonaliseerde cadeaus met lang houdbare, verpakte levensmiddelen geldt daarom in beginsel de normale wettelijke bedenktijd, tenzij een andere wettelijke uitzondering van toepassing is.